El presente cuerpo normativo constituye el Reglamento de Garantías, Permutas y Gestión de Deventos de la entidad mercantil Electroindustrial Emcol C.A, identificada bajo el Registro de Información Fiscal J-503.544.198, con domicilio fiscal y asiento principal de negocios en la AV 9 calle 12 local 01 centro de Rubio, Estado Táchira Venezuela, código postal 5030, el cual rige de manera vinculante todas las operaciones de enajenación de bienes efectuadas a través del portal emcolve.com y sus unidades de distribución logística en la entidad tachirense. Este documento se fundamenta en las disposiciones de la Ley Orgánica de Precios Justos y la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios, garantizando el equilibrio entre la protección al consumidor y la sostenibilidad operativa de la empresa. En cumplimiento con el principio de transparencia, se establece que el perfeccionamiento del contrato de compraventa bajo la modalidad de entrega en puntos estratégicos o sede física no implica la recepción de haberes por adelantado, por lo cual el cliente manifiesta su voluntad de adquisición tras la inspección ocular previa a la entrega. Respecto al derecho de desistimiento por causas no imputables a la empresa, el usuario dispone de un lapso de 30 días continuos para consignar el bien en la sede principal arriba descrita, siempre que el producto conserve su integridad física absoluta, sin soluciones de continuidad en sus sellos, con embalaje original libre de daños estructurales y la totalidad de sus componentes técnicos. La ejecución de este derecho no facultará el reintegro de moneda de curso legal ni divisas, de acuerdo con las políticas de notas de crédito interno que rigen la compensación inmediata por otros activos del inventario de igual o superior valor, debiendo el cliente sufragar la diferencia excedente si la hubiere.
En lo referente al régimen de responsabilidad por vicios ocultos y garantías técnicas, Electroindustrial Emcol C.A establece periodos de cobertura diferenciados según la complejidad y la susceptibilidad técnica de los componentes comercializados. Mientras que ciertos dispositivos electrónicos gozan de una garantía limitada de entre 12 y 24 meses frente a defectos de fabricación, existe una exclusión taxativa para productos de naturaleza crítica o alta sensibilidad eléctrica, tales como sistemas de iluminación LED, componentes alimentados por corriente continua de 12V y equipos de medición de precisión; dichos rubros se consideran bienes de consumo técnico inmediato y se entregan probados, quedando bajo la entera responsabilidad del adquirente cualquier falla derivada de la manipulación posterior o fluctuaciones en la red eléctrica, eximiendo a la empresa de responsabilidad ulterior conforme a los usos y costumbres del sector electroindustrial. Para la activación de cualquier protocolo de revisión, el cliente deberá trasladar el bien a la dirección fiscal en Rubio, Táchira, asumiendo los costes de transporte, salvo en los casos excepcionales donde se compruebe un error en el despacho o una avería de origen dentro de las 72 horas subsiguientes a la recepción, lapso en el cual la empresa asumirá los gastos de flete nacional coordinados mediante operadores autorizados como Zoom o DHL.
Este reglamento se alinea con el Artículo 1.518 del Código Civil Venezolano en lo relativo a la responsabilidad por vicios o defectos ocultos que hagan la cosa impropia para el uso a que se la destina, supeditando dicha responsabilidad a la verificación técnica por parte del personal de Electroindustrial Emcol C.A. Asimismo, en concordancia con el Artículo 68 de la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios, se informa que la garantía perderá toda validez si el equipo presenta signos de apertura por terceros, rotura de precintos, evidencia de sobrecarga eléctrica o uso en condiciones ambientales no aptas según la ficha técnica del fabricante. En caso de envíos fuera de las zonas de cobertura directa en el Estado Táchira, el cliente deberá establecer comunicación formal con un asesor de ventas para la triangulación logística y el seguimiento de la guía de carga, entendiendo que los puntos de entrega estratégica no operan como centros de recepción de devoluciones, siendo la sede principal en el municipio Junín el único punto legalmente facultado para la auditoría física de mercancía retornada y la posterior emisión del crédito comercial correspondiente.
